О команде, ответственности и умении не сдаваться
За любым большим результатом всегда стоят люди. Те, кто умеет брать на себя ответственность, поддерживать друг друга, не бояться сложных задач и не останавливаться после первой неудачи.
Александра Поботаева, начальник коммерческой службы «Крановые технологии», — о профессиональном пути, принципах работы с командой, отношении к ошибкам и о том, что для неё означает «бизнес с человеческим лицом».
1. Какое качество Вы считаете самым важным для современного руководителя?
Наверное, умение не сдаваться и не опускать руки.
Очень часто бывает так: не получилось с первого раза, не получилось со второго, не получилось с третьего. И именно в этот момент возникает желание остановиться. Хотя, возможно, следующая попытка как раз и стала бы успешной.
Поэтому, когда я ставлю перед собой цель и сталкиваюсь с неудачами, я стараюсь воспринимать их прежде всего как опыт. Не поддаваться панике, не искать виноватых, а думать: что произошло и что можно сделать по-другому?
Для меня вообще важно понимать одну вещь: я воюю не с людьми — я воюю с проблемой. Если возникает сложная ситуация, моя задача — не выяснить, кто прав, а кто виноват, а найти решение.
Это качество я продолжаю развивать и сегодня. Учусь у коллег, наблюдаю, как они ведут себя в сложных ситуациях, не стесняюсь спрашивать совета.
И, конечно, важно уметь восстанавливаться. Семья, увлечения, смена деятельности — всё это помогает «заряжать батарейку». Иногда нужно просто переключиться, получить положительные эмоции, а на следующий день вернуться к проблеме уже со свежей головой и новым взглядом.
2. Какой профессиональный совет Вы дали бы себе в самом начале карьерного пути?
Наверное, главный совет — ничего не бояться.
В начале пути практически любая большая цель кажется невыполнимой. Смотришь на задачу и думаешь: «Это невозможно. Как вообще к этому подступиться?»
Сейчас я дала бы себе совет не пытаться решить всё сразу. Любую большую цель нужно декомпозировать на маленькие, понятные и выполнимые задачи. А дальше — просто каждый день делать что-то, что приближает тебя к результату.
За годы работы я поняла: очень многое зависит от того, как ты сам относишься к задаче. Если паниковать и заранее убеждать себя, что ничего не получится, путь действительно будет гораздо сложнее.
А если спокойно работать, последовательно двигаться вперед, ответственно относиться к своему делу и делать его с душой — результат обязательно придёт.
3. На каких принципах строится Ваша работа с командой? Что для Вас самое важное в управлении людьми?
Первое и, наверное, самое важное — доверие.
Мне важно знать, что мои коллеги могут прийти ко мне и честно сказать о проблеме. Без подковёрных игр, без попыток что-то скрыть.
Я тоже живой человек и могу ошибаться, что-то упустить. И для меня ценно, когда команда может на это указать. Я могу позволить себе ошибиться, потому что знаю: рядом есть люди, которые не будут молча наблюдать, а помогут увидеть проблему и найти решение.
Второй важный принцип — ответственность руководителя за свою команду. Я считаю, что руководитель должен стоять за своих людей горой, защищать их, отстаивать их позицию и интересы. Люди должны чувствовать себя частью команды и понимать, что они не останутся один на один со сложной ситуацией.
Ещё один важный принцип — взаимопомощь.
У нас нет подхода: «Это не моя задача, я этим заниматься не буду». Если кто-то видит, что коллега не справляется или ему нужна помощь, мы подключаемся.
Потому что в конечном итоге есть не просто индивидуальные задачи — есть общий результат команды. И для меня очень важна вовлечённость каждого человека в этот результат.
4. Как Вы помогаете новым сотрудникам быстрее влиться в работу и почувствовать себя частью команды?
Мне кажется, адаптация сотрудника начинается ещё до того, как он выходит на работу.
Я достаточно внимательно подхожу к подбору людей. Стараюсь узнать не только об их профессиональном опыте, но и понять самого человека: как он мыслит, как реагирует на сложные ситуации, насколько ему близки наши подходы и ценности.
Когда новый сотрудник приходит в команду, важно не отправить его сразу в «свободное плавание».
Конечно, за ним закрепляется наставник, но я и сама стараюсь быть вовлечённой в процесс адаптации. Мне важно понимать, как человек осваивается, с какими сложностями сталкивается и где ему может понадобиться помощь.
Я считаю, что особенно на первых этапах очень важно замечать даже небольшие успехи. Иногда вовремя сказанная похвала может дать человеку гораздо больше мотивации, чем постоянная критика.
При этом ошибки — это тоже часть процесса. Если возникает проблема, я не считаю правильным оставить человека с ней один на один. Нужно подключиться, помочь разобраться, объяснить, как можно сделать по-другому.
Мы регулярно даём обратную связь: что уже получается хорошо, над чем стоит поработать, где можно проявить больше инициативы.
И ещё для меня принципиально важно, чтобы в команде не было никакой «дедовщины». Неважно, сколько человек работает в компании — месяц или несколько лет. Каждый должен понимать: ты здесь не чужой, ты часть команды, и твой вклад важен.
Я вообще считаю, что людей нужно ценить и чаще говорить им об этом. Искренняя и заслуженная похвала иногда работает гораздо эффективнее, чем любой «кнут».
5. Что для Вас означает фраза «бизнес с человеческим лицом»?
Для меня любая компания — это в первую очередь люди.
Можно выстроить процессы, поставить амбициозные цели, разработать стратегии. Но в конечном итоге результат создают люди: их вовлечённость, ответственность, инициативность и желание добиваться успеха.
Но «бизнес с человеческим лицом» — это не только про эффективность.
Это ещё и про то, как люди относятся друг к другу в сложные моменты. Когда всё хорошо, работать вместе достаточно легко. Гораздо важнее, что происходит тогда, когда возникают проблемы.
Если ты понимаешь, что можешь рассчитывать на людей рядом с собой, что тебе протянут руку помощи, поддержат и не оставят один на один со сложностью — именно тогда понимаешь, что это уже не просто бизнес.
Это взаимная ответственность друг перед другом.
И, конечно, многое зависит от руководства. Можно работать в системе, где от тебя только требуют выполнения задач. А можно работать там, где понимают, что сотрудник — это не просто функция.
У каждого есть семья, личные обстоятельства, сложные периоды в жизни. И если человек ответственно относится к своей работе, важно, чтобы компания тоже умела проявлять доверие, понимание и человеческое отношение.
Наверное, для меня бизнес с человеческим лицом — это баланс между результатом и уважением к людям, которые этот результат создают.